RETRASOS AÉREOS

El retraso de un avión es algo serio según los expertos. Se calcula que aproximadamente 1 de cada 10 vuelos sufre algún tipo de retraso.

Podemos decir que los motivos son muy diversos, pero en líneas generales diríamos que el numero de gestiones que hay que hacer para entrar en un avión son tan largas, protocolo, check in, facturación de maletas, embarque, control aduanero, etc.. que el fallo o retraso en alguna de estas partes suele contribuir a la falta de puntualidad. Además los aviones no pueden salir cuando están preparados sino que están en una cola de operaciones (llamadas slots) cada slot es un movimiento aéreo, aterrizaje, despegue, etc.. y la compañía tiene asignado un numero de slot que deberá respetar. Si un slot no cumple con su horario es posible que los que vengan detrás también sufran ese retraso.

Según la ley, las empresas aéreas son además responsables de los daños y perjuicios que puedan ocasionar a sus pasajeros. Por eso es frecuente de que si su avión se retrasa y no puede embarcar, la compañía tiene la obligación de proporcionarle algún refresco, bocadillos.. y derecho a Internet y/o llamada telefónica para advertir de su retraso a la llegada.

Debe saber que si el retraso es considerable, la compañía aérea debe poner a su disposición bocadillos, refrescos, comida, y manutención necesaria para paliar sus molestias. Además tiene derecho a enviar fax, realizar llamadas telefónicas, etc..

En caso de retraso aéreo:

Acuda al mostrador de la compañía aérea y pida un folleto donde se le indicaran por escrito sus derechos y compensaciones por salir con retraso.
Realice una queja por escrito ya que si quiere realizar una queja con consistencia deberá disponer de un escrito. Si el retraso esta causado por causas meteorológicas incontrolables por la empresa la compañía se limitara a devolverle el importe pagado.
En el caso de packs o viajes combinados de vacaciones deberá contactar con su agencia de viajes o agente que le vendió la oferta.

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